Términos y condiciones Servicios

Términos y Condiciones de Servicio Técnico GNCOMPU

1. Descripción del Servicio

GNCOMPU proporciona servicios de soporte técnico que incluyen:

  • Resolución de problemas
  • Mantenimiento
  • Reparación de equipos informáticos y tecnológicos
  • Servicios prestados de forma presencial y remota

2. Modalidades de Servicio

2.1 Servicio Presencial

  • Atención técnica en las instalaciones de GNCOMPU o en el domicilio del cliente
  • Requiere previa coordinación y posible costo de desplazamiento

2.2 Servicio Remoto

  • Asistencia técnica a través de medios digitales
  • Requiere conexión estable de internet
  • Puede realizarse mediante:
    • Escritorio remoto
    • Videollamada
    • Herramientas de soporte en línea

3. Garantías del Servicio

3.1 Cobertura de Garantía

  • Período de garantía: 30 días calendario a partir de la fecha de ejecución del servicio
  • La garantía cubre únicamente:
    • Problemas específicos objeto del servicio técnico original
    • Defectos en la reparación o mantenimiento realizado

3.2 Exclusiones de Garantía

La garantía NO cubre:

  • Problemas causados por:
    • Uso indebido del equipo
    • Accidentes
    • Modificaciones realizadas por el cliente o terceros
    • Daños posteriores a la intervención técnica
  • Nuevos problemas no relacionados con el servicio original

4. Requisitos para Hacer Efectiva la Garantía

Para solicitar la garantía del servicio, el cliente debe:

  • Presentar el comprobante de servicio original
  • Mantener el equipo en las mismas condiciones de entrega
  • No haber realizado modificaciones o intervenciones posteriores
  • Demostrar que el problema está directamente relacionado con el servicio técnico original

5. Responsabilidades del Cliente

5.1 Preparación Previa al Servicio

  • Realizar copias de seguridad de toda la información
  • GNCOMPU no se hace responsable por pérdida de datos durante el servicio
  • Proporcionar acceso completo al equipo/sistema

5.2 Información y Cooperación

  • Proporcionar información precisa sobre el problema
  • Colaborar con el técnico durante el diagnóstico y reparación
  • Autorizar expresamente las intervenciones necesarias

6. Responsabilidades de GNCOMPU

  • Realizar un diagnóstico profesional y detallado
  • Informar previamente sobre posibles intervenciones
  • Utilizar herramientas y técnicas profesionales
  • Mantener confidencialidad sobre la información del cliente

7. Política de Precios y Pagos

  • Los precios se determinarán según:
    • Tipo de servicio
    • Complejidad del problema
    • Tiempo de intervención
  • Se proporcionará presupuesto previo a la intervención
  • Métodos de pago aceptados:
    • Efectivo
    • Transferencia bancaria
    • Tarjetas de crédito/débito

8. Limitaciones de Responsabilidad

GNCOMPU no será responsable por:

  • Pérdida de datos no respaldados previamente
  • Daños preexistentes no informados
  • Problemas derivados de software o hardware no original
  • Modificaciones no autorizadas posteriores al servicio

9. Cancelación y Desistimiento

  • El cliente puede cancelar el servicio antes de su inicio
  • Una vez iniciado, se cobrarán los servicios ya prestados
  • GNCOMPU se reserva el derecho de no continuar con el servicio si:
    • Se detectan condiciones que pongan en riesgo el equipo
    • El cliente obstaculiza el trabajo del técnico

10. Modificaciones de los Términos

  • GNCOMPU se reserva el derecho de modificar estos términos
  • Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente
  • El uso del servicio implica la aceptación de los términos vigentes

Última actualización: 05 de marzo de 2025