TÉRMINOS Y CONDICIONES

GNCOMPU

Última actualización: 05 de marzo de 2025

1. INTRODUCCIÓN

Estos Términos y Condiciones (en adelante, «Términos») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, ya sea personalmente o en representación de una entidad («Usuario» o «Cliente») y GNCOMPU (en adelante, «GNCOMPU», «nosotros», «nos» o «nuestra»), con respecto al acceso y uso de nuestro sitio web (https://gncompu.com/), servicios, productos, contenidos y cualquier otra funcionalidad ofrecida a través de nuestra plataforma.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no podrá acceder a nuestros servicios ni utilizarlos.

2. DISPOSICIONES GENERALES

2.1 Capacidad legal

Para utilizar nuestros servicios, usted debe tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, y tener la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes. Si utiliza nuestros servicios en representación de una empresa u otra entidad legal, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

2.2 Modificaciones

GNCOMPU se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y a su exclusiva discreción. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituirá su aceptación de los Términos modificados. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de las actualizaciones.

2.3 Comunicaciones

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de GNCOMPU. Estas comunicaciones pueden incluir notificaciones sobre su cuenta, información sobre transacciones, cambios en nuestros servicios o políticas, y comunicaciones de marketing. Usted puede optar por no recibir comunicaciones de marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en dichos mensajes.

3. SERVICIOS OFRECIDOS

GNCOMPU ofrece una variedad de servicios tecnológicos y productos, que incluyen, pero no se limitan a:

3.1 Cursos Virtuales

GNCOMPU ofrece cursos virtuales de formación en diversas áreas tecnológicas. Las introducciones y seminarios informativos pueden ser gratuitos, pero los cursos completos son de pago. Los detalles específicos, incluyendo precio, duración y contenido, se proporcionarán antes de la inscripción.

3.2 Servicio Técnico

GNCOMPU proporciona servicios de soporte técnico, tanto de forma presencial como remota, para la resolución de problemas, mantenimiento y reparación de equipos informáticos y tecnológicos.

3.3 Mercado Online

GNCOMPU ofrece una plataforma de comercio electrónico donde los usuarios pueden adquirir productos tecnológicos. Se ofrecen diferentes planes que se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente.

3.4 Hosting y Dominios

GNCOMPU proporciona servicios de alojamiento web y registro de dominios bajo diferentes planes y configuraciones técnicas.

3.5 Equipos y Repuestos

GNCOMPU comercializa equipos tecnológicos y repuestos, tanto nuevos como reacondicionados, con sus respectivas garantías.

3.6 Diseño Web

GNCOMPU ofrece servicios de diseño y desarrollo de sitios web adaptados a las necesidades específicas de cada cliente.

3.7 Desarrollo de Software

GNCOMPU proporciona servicios de desarrollo de software personalizado según las especificaciones y requerimientos de cada cliente.

3.8 Marketing Digital

GNCOMPU ofrece servicios de marketing digital que incluyen, pero no se limitan a, gestión de redes sociales, posicionamiento SEO, publicidad online y estrategias de marketing de contenidos.

4. CONDICIONES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN

4.1 Pedidos y Aceptación

4.1.1 Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, correo electrónico o de forma presencial constituyen una oferta para comprar o contratar nuestros servicios.

4.1.2 GNCOMPU se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido por cualquier motivo y en cualquier momento, incluso después de haber enviado una confirmación de pedido.

4.1.3 La aceptación del pedido se materializará mediante la confirmación expresa por parte de GNCOMPU o mediante la ejecución del servicio o envío del producto.

4.2 Precios y Pagos

4.2.1 Todos los precios mostrados en nuestro sitio web o proporcionados en presupuestos están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda, salvo que se indique lo contrario.

4.2.2 GNCOMPU se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.

4.2.3 Para la contratación de servicios de desarrollo de software y diseño web, se requiere un anticipo del 50% del valor total al momento de la aceptación del presupuesto. El 50% restante deberá ser pagado al finalizar el proyecto y previo a la entrega final.

4.2.4 Para los servicios de marketing digital, el pago debe realizarse de forma mensual y por adelantado.

4.2.5 Los métodos de pago aceptados incluyen:

Transferencia bancaria
Tarjetas de crédito y débito
Efectivo (solo para compras presenciales)
Otros métodos especificados al momento de la compra o contratación

4.3 Política de Reembolsos

4.3.1 Pagos en efectivo o transferencia bancaria: Se aceptarán solicitudes de reembolso únicamente dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pago y antes de que se haya iniciado la prestación del servicio.

4.3.2 Pagos con tarjeta de crédito: No se realizarán reembolsos para pagos efectuados con tarjeta de crédito bajo ninguna circunstancia, sin excepción alguna. El cliente podrá optar por recibir un crédito para futuros servicios o productos en lugar de un reembolso, a discreción exclusiva de GNCOMPU.

4.3.3 Cursos Virtuales: Una vez iniciado el curso, no se realizarán reembolsos. Si el cliente no ha accedido al contenido, podrá solicitar un reembolso dentro de las 12 horas posteriores al pago, aplicándose las condiciones del punto 4.3.1 o 4.3.2 según corresponda.

4.3.4 Servicios de Hosting y Dominios: No se realizarán reembolsos una vez que el servicio haya sido activado o el dominio registrado.

4.3.5 Productos físicos: Para productos nuevos y sellados, se aceptarán devoluciones dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción, siempre y cuando el producto se encuentre en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones. Para productos reacondicionados o de segunda mano, no se aceptarán devoluciones salvo por defectos de funcionamiento cubiertos por la garantía limitada.

4.3.6 Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito, incluyendo el comprobante de compra y el motivo de la solicitud.

4.4 Plazos de Entrega

4.4.1 Los plazos de entrega de productos físicos se comunicarán al momento de la compra y pueden variar según la disponibilidad del producto y la ubicación de entrega.

4.4.2 Los plazos para la prestación de servicios como diseño web o desarrollo de software se establecerán en el presupuesto correspondiente y podrán ser modificados previo acuerdo entre las partes.

4.4.3 GNCOMPU no será responsable por retrasos en la entrega o prestación del servicio debido a causas fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, problemas de transporte, conflictos laborales, fallos técnicos o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor. Asimismo, GNCOMPU queda expresamente exonerado de toda responsabilidad por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por las empresas de mensajería o courier utilizadas para la entrega de productos, incluyendo pero no limitándose a: averías de sus vehículos, problemas logísticos internos, huelgas de su personal, condiciones climáticas adversas que afecten sus operaciones, robos o hurtos durante el transporte, errores en la dirección proporcionada por el cliente, o cualquier otra circunstancia atribuible a dichos terceros.

5. GARANTÍAS Y SERVICIO TÉCNICO

5.1 Productos Nuevos

5.1.1 Los productos nuevos vendidos por GNCOMPU están cubiertos por la garantía del fabricante. El cliente debe comunicarse directamente con el representante del fabricante en Ecuador para hacer efectiva dicha garantía.

5.1.2 En caso de que el fabricante no tenga representación en Ecuador, GNCOMPU gestionará el proceso de garantía directamente, actuando como intermediario entre el cliente y el fabricante.

5.1.3 La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta o cualquier otra causa no atribuible a defectos en materiales o mano de obra o fabrica.

5.2 Productos Reacondicionados o de Segunda Mano

5.2.1 Los productos reacondicionados o de segunda mano vendidos por GNCOMPU cuentan con una garantía limitada de hasta 6 meses, dependiendo del estado físico del producto. El período específico de garantía se indicará en la factura o comprobante de compra.

5.2.2 Esta garantía limitada cubre únicamente defectos de funcionamiento y no se aplica a:

Desgaste normal
Problemas cosméticos que no afecten la funcionalidad
Daños causados por uso indebido o accidentes
Modificaciones no autorizadas
Problemas de compatibilidad con otros equipos o software

5.3 Servicios Técnicos

5.3.1 GNCOMPU garantiza los servicios técnicos realizados por un período de 30 días calendario a partir de la fecha de ejecución del servicio.

5.3.2 La garantía cubre únicamente los problemas específicos que fueron objeto del servicio técnico original y no se extiende a nuevos problemas o a aquellos causados por uso indebido, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

5.3.3 Para hacer efectiva la garantía de servicio técnico, el cliente debe presentar el comprobante de servicio y el equipo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin evidencia de manipulación por parte del cliente o terceros.

5.4 Diseño Web y Desarrollo de Software

5.4.1 GNCOMPU garantiza que los sitios web y aplicaciones desarrolladas funcionarán de acuerdo con las especificaciones acordadas por un período de 90 días a partir de la entrega final del proyecto.

5.4.2 Durante este período, GNCOMPU corregirá cualquier error de programación o diseño sin costo adicional para el cliente.

5.4.3 La garantía no cubre modificaciones solicitadas después de la aprobación final del proyecto, problemas causados por cambios realizados por el cliente o terceros, o problemas derivados de la incompatibilidad con nuevas versiones de navegadores o sistemas operativos lanzados después de la entrega del proyecto.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1 Contenido de GNCOMPU

6.1.1 Todo el contenido presente en el sitio web de GNCOMPU,(https://gncompu.com/), incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos y software, es propiedad de GNCOMPU o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

6.1.2 Se prohíbe estrictamente la reproducción, distribución, modificación, exhibición, comunicación pública o cualquier otro uso del contenido de GNCOMPU sin autorización previa y por escrito.

6.2 Propiedad de Desarrollos y Diseños

6.2.1 Una vez completado el pago total del proyecto, el cliente adquiere los derechos sobre el diseño web o software desarrollado específicamente para él, con las siguientes condiciones:

a) GNCOMPU se reserva el derecho de incluir el proyecto en su portafolio y utilizarlo como referencia para futuros clientes, salvo acuerdo en contrario.

b) El código fuente desarrollado específicamente para el cliente será entregado una vez completado el pago final.

c) GNCOMPU conserva la propiedad de cualquier componente, módulo, biblioteca o herramienta propia utilizada en el desarrollo del proyecto.

d) El cliente no podrá revender, distribuir o licenciar el diseño o desarrollo como un producto independiente sin la autorización expresa de GNCOMPU.

6.3 Propiedad de Dominios y Hosting

6.3.1 Los dominios registrados a nombre del cliente son propiedad exclusiva del cliente, y GNCOMPU actuará únicamente como gestor técnico o administrativo según lo acordado.

6.3.2 En caso de terminación de los servicios de hosting, GNCOMPU proporcionará al cliente una copia de los archivos y bases de datos alojados, así como la información necesaria para la migración a otro proveedor, siempre que el cliente se encuentre al día en sus pagos.

7. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

7.1 Responsabilidades del Cliente

7.1.1 El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa para la prestación de los servicios.

7.1.2 El cliente debe cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los servicios de GNCOMPU, incluyendo pero no limitándose a derechos de autor, propiedad intelectual y protección de datos.

7.1.3 El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente a GNCOMPU ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

7.1.4 El cliente debe realizar copias de seguridad de su información antes de cualquier servicio técnico, ya que GNCOMPU no se hace responsable por la pérdida de datos durante la prestación del servicio.

7.2 Limitación de Responsabilidad

7.2.1 GNCOMPU no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitándose a pérdida de beneficios, datos, uso u otras pérdidas intangibles resultantes del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.

7.2.2 La responsabilidad máxima de GNCOMPU por cualquier reclamo relacionado con estos Términos o nuestros servicios estará limitada al monto pagado por el cliente a GNCOMPU por el servicio específico que dio origen al reclamo, o a USD 100, lo que sea menor.

7.2.3 GNCOMPU no garantiza que nuestros servicios estarán disponibles de forma ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores.

7.2.4 GNCOMPU no será responsable por el contenido o información que el cliente publique o transmita a través de nuestros servicios, ni por las acciones tomadas en base a dicha información.

7.3 Indemnización

7.3.1 El cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a GNCOMPU, sus directores, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluyendo honorarios legales razonables, que surjan de o estén relacionados con:

a) El uso de nuestros servicios por parte del cliente. b) La violación de estos Términos por parte del cliente. c) La infracción por parte del cliente de cualquier derecho de terceros, incluyendo pero no limitándose a derechos de propiedad intelectual. d) Cualquier contenido o información proporcionada por el cliente.

8. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE SERVICIOS

8.1 Cursos Virtuales

8.1.1 El acceso a los cursos virtuales es personal e intransferible. Se prohíbe compartir credenciales de acceso o contenido del curso con terceros.

8.1.2 GNCOMPU se reserva el derecho de suspender el acceso a cualquier usuario que viole estas condiciones sin derecho a reembolso.

8.1.3 El material didáctico proporcionado es propiedad intelectual de GNCOMPU y no puede ser reproducido, distribuido o utilizado con fines comerciales sin autorización expresa.

8.2 Hosting y Dominios

8.2.1 GNCOMPU garantiza un tiempo de actividad (uptime) del 99.5% mensual para los servicios de hosting, excluyendo mantenimientos programados y notificados con antelación.

8.2.2 GNCOMPU se reserva el derecho de suspender inmediatamente y sin previo aviso los servicios de hosting si se detecta cualquiera de las siguientes circunstancias:

a) Uso abusivo de los recursos del servidor que afecte a otros clientes.
b) Alojamiento, distribución o transmisión de contenido ilegal, incluyendo pero no limitándose a: material pornográfico (especialmente pornografía infantil), contenido que promueva el maltrato animal, contenido que incite a la violencia o discriminación, material que viole derechos de autor, software pirata, o cualquier otro contenido prohibido por la legislación ecuatoriana o internacional.
c) Utilización del hosting para actividades de hacking, phishing, distribución de malware o cualquier otra actividad ilícita.
d) Almacenamiento o procesamiento de datos personales sin cumplir con la normativa de protección de datos vigente.

8.2.3 Respecto al uso del correo electrónico asociado a nuestros servicios de hosting:

a) Los servidores de GNCOMPU implementan políticas automáticas contra el envío masivo de correos electrónicos.
b) Al detectar patrones de envío masivo, el sistema bloqueará automáticamente el servicio de correo por una (1) hora al primer intento.
c) Si los intentos de envío masivo son recurrentes, el servicio de correo será suspendido por un período de un (1) mes.
d) En caso de reincidencia después de la suspensión temporal, GNCOMPU se reserva el derecho de cancelar definitivamente el servicio sin derecho a reembolso.
e) Se considerará «envío masivo» cualquier intento de enviar más de 50 correos electrónicos en un período de una hora o 300 correos en un período de 24 horas desde una misma cuenta.

8.2.4 El cliente es responsable de renovar sus dominios antes de la fecha de expiración. GNCOMPU no será responsable por la pérdida de dominios debido a la falta de renovación oportuna.

8.2.5 GNCOMPU se reserva el derecho de rechazar el registro o renovación de dominios cuyo nombre pueda asociarse a actividades ilegales, contenido ofensivo o que viole derechos de terceros.

8.3 Diseño Web y Desarrollo de Software

8.3.1 El desarrollo de cada proyecto seguirá un proceso estructurado de seis etapas según lo especificado en el sitio web de GNCOMPU. Cualquier modificación a este proceso debe ser acordada por escrito.

8.3.2 Las solicitudes de cambios o funcionalidades adicionales no incluidas en el presupuesto original se considerarán como trabajos adicionales y podrán generar costos extras y extensiones en los plazos de entrega.

8.3.3 GNCOMPU no garantiza posicionamiento en motores de búsqueda, rendimiento específico o compatibilidad con todos los dispositivos y navegadores, salvo acuerdo expreso incluido en el presupuesto.

8.4 Marketing Digital

8.4.1 GNCOMPU no garantiza resultados específicos en términos de ventas, conversiones o posicionamiento, ya que estos dependen de múltiples factores externos fuera de nuestro control.

8.4.2 Los servicios de marketing digital proporcionados por GNCOMPU están diseñados para generar visibilidad, tráfico, interacciones y potenciales leads o prospectos de clientes. Sin embargo, GNCOMPU no será responsable por:

a) La capacidad del cliente para convertir dichos leads o prospectos en ventas efectivas.
b) La falta de seguimiento oportuno a los interesados generados por nuestras campañas.
c) Deficiencias en los procesos de venta, atención al cliente o cierre de ventas del cliente.
d) Incapacidad del equipo comercial del cliente para capitalizar el interés generado.
e) Productos o servicios del cliente que no cumplan con las expectativas generadas por la publicidad.
f) Falta de stock, disponibilidad o capacidad operativa del cliente para atender la demanda generada.

8.4.3 El cliente reconoce y acepta que para obtener resultados óptimos de las campañas de marketing digital, debe contar con:

a) Personal capacitado para dar seguimiento a los leads generados.
b) Procesos de venta y atención al cliente eficientes.
c) Capacidad operativa para satisfacer la demanda potencial.
d) Productos y servicios que cumplan con la calidad prometida en las campañas.
e) Sistemas de registro y seguimiento de prospectos.

8.4.4 Los informes de resultados se entregarán según la periodicidad acordada con el cliente, normalmente de forma mensual.

8.4.5 El cliente autoriza a GNCOMPU a gestionar sus perfiles en redes sociales, campañas publicitarias y demás elementos necesarios para la prestación del servicio de marketing digital.

8.4.6 GNCOMPU se reserva el derecho de rechazar o suspender campañas de marketing para productos o servicios que considere engañosos, ilegales o que no cumplan con los estándares éticos y profesionales de la empresa.

9. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

9.1 Terminación por parte del Cliente

9.1.1 El cliente puede dar por terminados los servicios contratados mediante notificación por escrito con al menos 30 días de anticipación, excepto cuando existan condiciones de permanencia mínima especificadas en el contrato.

9.1.2 La terminación anticipada no dará derecho a reembolso por servicios no utilizados, salvo que se especifique lo contrario en el contrato particular.

9.2 Terminación por parte de GNCOMPU

9.2.1 GNCOMPU se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo pero no limitándose a:

a) Violación de estos Términos o cualquier política aplicable.
b) Solicitud de autoridades legales o regulatorias.
c) Problemas técnicos o de seguridad inesperados.
d) Períodos prolongados de inactividad.
e) Falta de pago de cualquier tarifa o cargo adeudado.

9.2.2 En caso de terminación, GNCOMPU no será responsable ante el cliente o terceros por cualquier perjuicio que pudiera derivarse de dicha suspensión o terminación.

10. CONFIDENCIALIDAD

10.1 GNCOMPU se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por el cliente durante la prestación de los servicios, excepto cuando sea necesario compartirla con terceros para la ejecución del servicio o cuando sea requerido por ley.

10.2 El cliente se compromete a mantener la confidencialidad de cualquier información, metodología, tecnología o know-how al que tenga acceso durante la prestación de los servicios por parte de GNCOMPU.

10.3 Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán a la terminación de los servicios por un período de 5 años.

11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

11.1 Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador.

11.2 Cualquier controversia derivada de estos Términos o relacionada con ellos será resuelta mediante negociación directa entre las partes.

11.3 Si las partes no pudieran resolver la controversia mediante negociación directa, acuerdan someterse al procedimiento de mediación ante el Centro de Arbitraje y Mediación de la ciudad de Quito

11.4 El cliente renuncia expresamente a cualquier jurisdicción o fuero que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro.

12. DISPOSICIONES FINALES

12.1 Acuerdo completo: Estos Términos, junto con cualquier documento o acuerdo adicional referenciado en ellos, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y GNCOMPU con respecto al objeto del mismo y sustituyen a todos los acuerdos, representaciones y entendimientos anteriores o contemporáneos.

12.2 Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se eliminará o limitará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

12.3 No renuncia: La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho, poder o privilegio bajo estos Términos por parte de GNCOMPU no operará como una renuncia al mismo.

12.4 Cesión: El cliente no podrá ceder o transferir estos Términos, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de GNCOMPU. GNCOMPU podrá ceder o transferir estos Términos libremente, sin restricciones.

12.5 Fuerza mayor: GNCOMPU no será responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento que resulte de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitándose a, desastres naturales, pandemias, fallas en las telecomunicaciones, fallos de energía, ataques de denegación de servicio, huelgas, disturbios, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, actos de terrorismo, guerras, acciones gubernamentales, órdenes de tribunales nacionales o extranjeros, el incumplimiento de terceros, o el apocalipsis zombi (incluyendo pero no limitándose a ataques de muertos vivientes, plaga zombi o evento similar).

13. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: legal@gncompu.com.ec
Teléfono:0995024134

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar vinculado por ellos.

Terminos y Condiciones